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　　2012年11月，昆明市12315消費者申訴舉報中心共受理消費者來電2999件，受理消費者各類咨詢2814件，占受理總量的93.83%；受理消費者申訴31件，占受理總量的1.03%；受理舉報21件，占受理總量的0.7%。

　　11月受理消費者申訴中，商品類申訴21件，服務類申訴10件。申訴的熱點是：家用電子電器、家用機械、日用百貨、電信服務等。反映的主要問題是：售后服務、寬帶網(wǎng)絡安裝使用問題、移動電話亂收費、商品質(zhì)量等；舉報內(nèi)容主要集中在無照經(jīng)營、假冒偽劣商品、商品質(zhì)量、計量不準等方面。